Frequently Asked Questions (FAQ)

When will my order arrive?

Delivery depends on the shipping company and the delivery personnel you select. We work with a network of delivery agents across major cities, and usually, delivery takes 1–3 days after the order is placed and confirmed.

Do you deliver outside the country?

Currently, our contracted shipping companies deliver within the country and to the cities listed on the delivery page. All cities covered by our delivery agents are displayed there.

You can request international delivery by contacting our store team via WhatsApp. We will provide information on product weight and pricing for international shipping agents, which are not yet registered on the website.

What if the product has a manufacturing defect?

Please refer to our Return & Exchange Policy to understand the conditions for returns and exchanges. If a manufacturing defect is confirmed and agreed upon for return, shipping costs for returning the product will be covered by the company, while the cost of reshipping will be the responsibility of the customer. The product price will not be charged to the customer according to our return policy.

I want to order large quantities. Are there discounts?

The store offers delivery for bulk orders. Discounts of 10–20% are available on some products. Please contact us directly via the Contact Us page to inquire about quantities and applicable discounts.

متى يصل لي الطلب؟

تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن

يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم